第一步：描述问题
界定需要解决的问题，把他描述清楚，让相关人员一看就能明白问题的真相，而不至于模糊不清或者产生不同的判断。
第二步：迅速采取应对措施
就是针对出现的问题要采取应急措施，目的是为了阻止事态的进一步扩大，防止产生更严重的后果。
第三步：分析根本原因
就是要彻底找出问题产生的源头，包括潜在的原因。
第四步：采取永久措施
针对分析出的根本原因切实采取对策，永久性解决问题，并消除潜在性隐患。
第五步：验证
即验证措施的实施状态和效果。
第六步：控制
确保所采取的措施形成制度，能够被正确、持续和有效的实施，并制定有效的监控手段。
第七步：预防
针对以上过程，进行总结，把措施规范化、标准化，以防止类似问题再次出现。
第八步：恭喜团队成果
对解决问题有功的人进行适当的奖励，以便调动大家处理问题的积极性，促进全员进一步参与到解决问题的队伍中来。
