为规范福建省经济和信息化委员会行政服务中心全体工作人员行为，树立政府机关的良好形象，特制定本行为规范。
一、仪容仪表
1、仪表端庄，举止文明，工作人员应体现出良好的修养和素质。
2、穿戴整洁，朴素大方。工作人员应着装整洁，佩证上岗。
3、坐姿端正，站姿挺立。
二、举止行为
1、言行举止和善、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、遵守作息时间，不迟到、早退，工作时间不串岗，不玩游戏，不打瞌睡，不吸烟，不吃零食，不做与工作无关的事情，不在大厅内高声喧哗、嬉戏打闹。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、态度和蔼、用语文明，讲普通话。
2、接听服务对象电话时，应使用“您好，这里是福建省经济和信息化委员会行政服务中心，请讲”，“请问您有什么事？”，“请问我能转达吗？”，“请稍等”，“请您再说一遍，好吗？”等文明用语，禁止强行中止或挂断电话。
3、接待服务对象进，应使用“您好，请问您要办什么业务”。
4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您来领取证照”等文明用语。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
6、接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问别人”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。
