一，批评的话，委婉地说

比如，员工迟到了，如果批评说：“怎么又迟到了？”员工肯定不满。而如果说：“送孩子晚了吧，以后早出来几分钟，免得路上着急不安全，而且也不会迟到”。既批评了员工，又体现了关怀，可谓一箭双雕

二，表扬的话，公开的说

表扬一个人的时候，要掌握两个原则，一是公开地说，二是具体地说。比如在例会上表扬小王：“小王在处理消费者投诉这件事上表现不错，积极主动，有理有据，使坏事变成了好事，做得很好，提出表扬。”

三，命令的话，客气地说

领导给下属派活，虽然天经地义，但也要尊重下属。如果说：“小刘，把这个文件送到打字室。”小刘肯定不高兴，自己不去又使唤我。如果这样说：“小刘，辛苦你一下，把这个送到打字室好吗”。语气一变，别人就会心甘情愿。

四，沟通的话，谦虚地说

与下属沟通的时候，一定要把姿态放低一点，不能高高在上。很多领导啪啦啪啦说一通以后经常问：“你听明白了吗？”好像别人多么弱智似的。如果换作是：“我说明白了吗？”下属则易于接受。

五，感谢的话，真诚地说

这一点，日本经营之神松下幸之助是一个高手。每当团队做出成绩，他都要双手合十，弯腰鞠躬，真诚地向大家表示感谢。作为一个领导，不要曲解感恩。应该是领导感恩员工的贡献，而不是员工感恩企业的施舍。

六，激励的话，高调地说

一项重要任务，需要老员工牵头时，说点奉承话，给他戴顶高帽子。即使有心拒绝，他也不好意思开口。比如说：“王工，你是这方面的专家，某某项目你就把总吧。这事非你莫属，你就多费点心吧，拜托了。”

七，表态的话，谨慎地说

下属请示工作，如果拿捏不准政策的时候，不要轻易表态。这不是犹豫不决，而是做事沉稳。很多人草率决策，事后追悔莫及。应该这样说：“先把报告放下吧，我抽空好好看看，明天给你答复。”

八，汇报的话，技巧地说

向大领导汇报的时候，有四个技巧要把握好：一是先说结果，即不要兜圈子。二是简明扼要，即抓住重点，不要啰嗦。三是察言观色，领导不感兴趣或不耐烦时，要知止。四是未雨绸缪，即提前想好问答预案。

九，拒绝的话，婉转地说

卡耐基说：“对别人的意见要表示尊重。千万别说：你错了。”对下属的方案不满意，不要直接拒绝，以保护下属的积极性。比如说：“你这个方案总体上还可以，我觉得，如果这里做些调整，是不是会更好一些呢？”

十，生气的话，平和地说

古人云：“喜时之言多失信，怒时之言多失礼。”生气的时候，尽量选择不说话，如果非说不可时，需要平复一下自己的情绪，尽量语速放慢一点，语调平和一点，脸色舒展一点，这样才能化解矛盾，消除对立。

十一，漂亮的话，低调地说

团队取得了成绩，需要介绍经验，或者临场发表感言时，一定要低调。不要贪天功为己有，而应该有分享心态。可以这样说：“成绩的取得，离不开领导的大力支持，也离不开各部门的鼎力配合……”

十二，困难的话，含蓄地说

领导交办一项艰巨的任务，完成难度较大时，不要直接置疑领导决策的合理性，应该含蓄地说明自己的困难。比如：“这事没有经验，但我会全力以赴去做。可能资源和技术方面力量薄弱一些，可否考虑增派几个人手？”

十三，警示的话，严肃地说

作为领导，当团队内部出现一些有悖于公司文化或团队公约的不良现象，不便当面批评时，可以在会议上严肃警告：“最近串岗、瞎聊天、打游戏现象比较多，希望大家有则改之无则加勉，不要破坏公司制度。”

十四，提醒的话，幽默地说

劝谏领导不能直来直去，不妨正话反说。庄宗好打猎，围猎时踩坏民田，县官劝谏，被庄宗怒斥。敬新磨痛骂县官：“知道天子爱打猎，还让老百姓种田向皇上交税。应该让老百姓都饿死，没人种田，天子不就可以随便打猎了嘛。真是罪该万死！”庄宗听后，哈哈大笑。

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