中煤新集刘庄煤矿：贴心服务为生产“减负”

2016年7月底中煤新集刘庄煤矿区务中心正式成立投入运行，开启了刘庄煤矿新一轮深化改革的大幕。区务中心坚持以打造“公开、公正、高效、廉洁、规范、服务”的“靓点服务窗口”为目标，始终秉承“依法管理、规范服务、认真负责、为区队减负”的服务理念，为实现考勤工分工资的“集约化管理”、物流配送的“电商化管理”、减负便民服务的“贴心化管理”模式，认真履行职责，依法开展服务，极大地方便了广大区队及职工，提高了生产及办事效率，受到了各级领导及广大区队职工的一致好评。

区务中心的成立进一步推进精简地面工勤及辅助人员。“区务中心承担了各地面辅助单位和生产单位的考勤、工分、工资等录入工作，这样精简了40余名地面工勤人员，充实到生产一线空缺岗位，减轻了基层各单位负担，促进了矿井减人提效。”矿经营副矿长杨杰介绍说。

“每天凌晨两点半，最后一班‘二九一六’工作制中班才会升井，当班班长来登记每个职工的工作量，这就需要我们区务中心二十四小时为各区队提供服务。”区务中心业务员黄宋告诉笔者，“提升考勤、工分、工资、减负便民服务等业务的‘集约化’、‘一站式’管理服务水平，业务流程更加公开化、透明化、制度化、规范化，避免了以往存在的‘队务公开’不规范现象及潜在的廉政风险，受到了广大职工的一致好评。”2018年，区务中心配合矿纪委完成了对全矿41家基层单位的“廉政巡查”工作，充分发挥了“五位一体”监督作用，保证了基层单位工资、工分评定工作的规范性。

区务中心以科学严谨的业务流程，促进工作效率的提高，严格加强制度建设，实施科学管理，规范工作人员行为，开展了十余项减负便民服务，诸如：打印汇总审批职工劳保、审批副主管以下班队长任职程序、审批办公经费报销程序、为职工提供各类假单据。同时根据公司及矿文件提供服务咨询、统计汇总上报各区队职业技能鉴定所需流程、汇总各职能科室在OA公示的月度奖罚并张贴公示等共计十余项减负便民贴心服务。为基层区队职工打造了“一站式”服务平台，大大简化了办事程序、缩短办理时限，提高了工作效率。

“你看，我把二代身份证放在这台多媒体查询机阅读器上，我每个月的考勤、工分、工资、奖罚、奖金都会显示出来，工资明明白白，我们心里也很踏实。”掘进准备队职工石英兆在多媒体查询机前操作着。区务中心建立了智能内部市场化管理系统，辅以配置高拍仪、查询机等先进仪器设备，不仅规范了各类资料存档管理又方便了广大职工查询，做到了“依法管理、规范服务”。同时，依托“智能内部市场化管理系统”，建立以区务中心为平台的内部市场化结算中心，助推内部市场化各项业务工作稳步有序推进，该系统自投入运行后极大的促进、健全了矿内部市场化结算体系，提升了矿信息化、智能化管理服务水平。

为尽力做好对基层单位职工的服务质量，提高区务中心岗位人员业务素质，区务中心在建立健全各项规章制度的基础上，开展了业务员分管区队动态划分调整，促进业务员之间相互学习，对业务人员实行月度绩效考核，严格执行考核兑现。倡导“微笑”服务，对来访区队、职工服务态度真诚、友好，做到主动、耐心、热情、周到；对区队、职工的询问做到有问必答，上门办理各类公示业务，持续强化服务意识，提高为区队、职工办事的责任感。

区务中心做为服务广大区队、职工的“一线窗口”，以创建“靓点文明创建服务窗口”为目标，不断加大文明创建力度，积极为职工营造文明、优美、和谐的工作环境。在区务中心，无论是窗口服务人员还是来访职工，都在用实际行动践行文明，倡树新风，已成为矿区一道靓丽的风景。

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