小姐姐有话说：

据中汽协公布最新产销数据显示：

2018年1-10月，汽车累计产销2282.6万辆和2287.1万辆，同比下降0.4%和0.06%。增速持续回落让中国车市正面临着自1990年以来的首次下滑。

然而，同样也是2018年，丰田在卡罗拉、雷凌等多款车型的热销下，以147万辆的成绩成功赶超本田。

2018年，在日系三强（日产、丰田、本田）中，丰田相比2017年同期，增势最明显，达到14.3%。

一言以蔽之，日系车2018在华销量成绩单中，丰田开挂了。

今天我要告诉你：

2018年在华销量开挂的丰田是如何管理【失败】的。

01 首先问：发生什么事了

生产现场出现产品或质量问题，操作失误是司空见惯的事，甚至会出现需要召回产品的情况。

当失败出现，丰田不会急着训斥员工，丰田人会先问发生什么事了，待事实确认后，再去查明引发失败的真正原因。

="pgc-img">="http://p3.pstatp.com/large/pgc-image/fbfbdd0766b5416f84ed0496203e0c9c" img_width="640" img_height="356" alt="2018年销量开挂的丰田，是如何管理“失败”的？" inline="0">

="pgc-img-caption">丰田社长：丰田章男

丰田认为，导致失败的原因并不是个人，而是组织架构，对既成事实加以指责不会让问题得到改善。

与其纠结于个人的过错，不如在想办法找到失败的原因方面，改善状况方面，还有构筑防止失败再度出现的组织架构方面倾注精力。

02 直捣真正原因

曾在丰田在职40年以上的技术老手-培训师原田敏男在某个培训地点目睹了这样的场景。

在该工厂，一旦有质量问题出现就要报告给品质管理部门。当出现质量问题的时候，现场负责人每次都会在提交的报告上写到：这属于管理人员的判断失误。

为了将责任推到管理人员个人头上，责任人不查明出现质量问题的根本原因，而是每次都写上判断失误，所以每次都会出现同样的质量问题。

="pgc-img">="http://p1.pstatp.com/large/pgc-image/2c2bff26725548c08ed66bb2f61a0161" img_width="1920" img_height="970" alt="2018年销量开挂的丰田，是如何管理“失败”的？" inline="0">

="pgc-img-caption">丰田生产现场

而品质管理部的态度也是“只要提交了报告就可以了”，并不督促相关人员从根本上解决质量问题。

也就是说，每次报告都只是记录了流于表面的对策，徒有形式，所以该工厂每次都在同样的质量问题上重蹈覆辙。

那么与之相对，丰田人是如何面对失败的呢？

丰田认为，一次问题的背后，必然隐藏着导致问题的真正原因。如果不能经由改善找出真正原因并加以解决的话，同样的失败还会发生。丰田人会一层层抽丝剥茧，找到原因。

03 构筑谁都不会【失败】的架构

丰田通过构筑不会失败的架构来解决问题。举个栗子：

丰田有一个词叫【防呆】。

防呆是指设置在制造流水线上防止作业失误的构造或装置。为了出现人为失误的时候不漏掉有质量问题的产品，丰田流水线引入了防呆。

="pgc-img">="http://p1.pstatp.com/large/pgc-image/0c584605f19c4b89a402835dd0ad146c" img_width="550" img_height="321" alt="2018年销量开挂的丰田，是如何管理“失败”的？" inline="0">

="pgc-img-caption">丰田流水线

一旦以错误的顺序工作，流水线就会自动停止运作，这样的构造使得作业即便失败了也不会制造出有质量问题的产品。

例如，在筛选零件的过程中，作业人员一旦将卡片罩在机器上，应该筛选零件的地方就会亮，拿走那个零件的话，下一个应该筛选零件的地方就会亮起来。

而在最近，还有一种装置，如果不拿走前面的零件的话，放入零件的活动门板就会打开。这样一来，即便是新手也不会选错零件了。

也有为了防止人的粗心大意导致失误出现，将零件自身的构造改为根本不会出毛病的构造的案例。

例如，汽车模具的左右方向有一对模型，虽然看起来一样，但实际上有着微妙的差别。将左右模型对调而出现质量问题的案例不在少数。如果不小心将左右模型装反了，就得返工作业，非常麻烦。因此，为了不出现左右装反的失误，人们将模具左右两边螺丝钉的位置改成了不一样的状态。

="pgc-img">="http://p3.pstatp.com/large/pgc-image/8aa956eaace64efc9b262a307299c5b5" img_width="567" img_height="306" alt="2018年销量开挂的丰田，是如何管理“失败”的？" inline="0">

="pgc-img-caption">

来源：小姐姐办公桌上的《丰田失败学》，东方出版社出版。

想知道更多日本制造业的干货嘛？欢迎关注日本制造业内参全新专栏：

《制造业市场研究2019年第一期》、《日本爆品开发2018年12月》

专栏亮点：专栏内容由日本发行量第一的制造业专业杂志《日经制造》独家授权

="pgc-link" href="https://www.toutiao.com/i6636627127611425287/?group_id=6636627127611425287" target="_blank">日本树研工业：一家街道小厂，如何在一粒米上，放置百颗齿轮？

="pgc-link" href="https://ic.snssdk.com/column/v2/index/text_article/landing/?article_id=6638364646946374151" target="_blank">「策略」日本富士施乐：让客户参与产品开发

="pgc-link" href="https://www.toutiao.com/i6605724562535481860/?group_id=6605724562535481860" target="_blank">关于日本制造业，朋友你最想了解什么？

="pgc-link" href="https://www.toutiao.com/i6602030408500511246/?group_id=6602030408500511246" target="_blank">18秋冬19春季，日本、中国制造业活动大波来袭！拿走，不谢~

="pgc-link" href="https://www.toutiao.com/i6636601671537394184/?group_id=6636601671537394184" target="_blank">那些，你所不知道的日本小作坊，支撑起了整个日本制造业

欢迎留言与小编互动，与大家分享~

你的每一条留言，小编都会虚心阅读，小编一直都在：）